民生服务零距离

多措并举 确保这个冬天“有温度”

【9:30】直播开始 

主持人:各位网友、现场的居民代表、各位领导,大家上午好。欢迎各位继续关注2019年《呼和浩特民生服务平台》,今天的节目来到了呼和浩特新闻网的民生联络点——回民区光明路街道办事处。
主持人: 在严寒的冬日里,供暖无疑成为百姓心中最重要的民生话题之一。打开家门,迎面而来的暖流,那就是冬日里幸福的味道。今年的供暖期如期而至,您家的暖气热了吗?对于供暖您还有怎样的疑问建议呢?本期民生服务平台就为您找寻答案。
主持人:今天参加“呼和浩特民生服务平台”节目的嘉宾 呼和浩特市公用事业管理局:云俊义 任烨 富泰热力公司:贾志忠 王沛君 建委供暖处:孔海平 候志强 城发供热公司:胡月在 朱大伟 科林热电公司:郭滔云 晟泰热力公司:张布和 托娅 中燃供热:樊永军
主持人:参与今天“呼和浩特民生服务平台”现场采访报道的媒体有《呼和浩特日报》、《呼和浩特晚报》、呼和浩特广播电视台、呼和浩特新闻网、新浪内蒙古、腾讯内蒙古、活力内蒙古、呼和浩特发布、最美青城、呼市每日最新闻等多家媒体的记者们,欢迎大家。
主持人:本期“呼和浩特民生服务平台”会在两个现场同时进行直播。第一现场是我们所在的回民区光明路街道办事处,第二现场设在呼和浩特融媒体传播中心,在那里网友互动问题将直接显示在融媒体传播中心指挥调度平台“智慧眼”上。大家可以通过呼和浩特新闻网的直播页面了解两个现场的情况。
主持人:本期的“呼和浩特民生服务平台”节目会通过新浪内蒙古和呼和浩特新闻网进行现场的图文直播、微博直播和现场云直播。广大网友,如果您对我们本期讨论的供暖话题有任何意见、建议,欢迎您通过呼和浩特新闻网的官方微博、微信与我们取得联系,我们的节目将在现场给予您最及时的回应。
主持人:我们看看在场的居民代表带来了哪些问题。
主持人:今天是10月16号,是正式供暖的第二天,今天我们的节目就邀请到了呼和浩特市公用事业管理局和各个供热企业的负责人,在今天节目的开始,请各位为我们介绍下各个供热企业的供热范围及供热第一天的情况。
呼和浩特市公用事业管理局

按照环保的热源要求,五大热源厂已经错源点炉,还有部分官网改造,跑冒滴漏等问题可能影响部分小区供热,但是全是锅炉都是正常运行,我们要求供暖企业24小时值守24小时客服电话
主持人提问:请各个供热企业讲一下各自供暖范围内的情况
富泰热力公司
采暖期结束后,我们对设备有提升改造,效果非常好,颗粒物非常小,从10月开始,各个网开始注水启动,目前为止,全网全部开始供热,达到达标供热的要求。
建委供暖处
网面积480万平,市区13个供热车间,热源2大块,自主热源,10月15日都已送出去供暖,合作的热源,因为有老旧小区管道改造修复,进行快速抢修。有问题第一时间抢修队员,24小时随时待命。
城发供热公司
今年总体面积4600万,投用的4560万开始,40万二次跑水在抢修,涉及到老旧小区。整个供暖保驾护航,发现有什么问题随时抢修有保障。目前供热情况都正常。收费比较灵活,方便居民地点缴费或者微信缴费。
科林热电公司
总的供热能力2700万,自营面积1360万,10月12开始陆续注水,夏季检修工作基本结束,20小时随时电话:0471-3376161
晟泰热力公司
组织人员排查工作,一次网开始注水,目前其他正常工作,有24小时抢修队伍及电话961656
中燃供热
340万平米,全部为天然气供暖,9月底开始陆续注水,10月13开始供暖,保证全力服务好,有抢修队伍随时待命。
市民:对于居民,我们更关心的自家暖气为什么不热,居住在同一小区,一样的供热企业,我家的温度就不如同层邻居家的温度,请问这可能是什么原因呢?该怎么处理呢?
呼和浩特市公用事业管理局

室内供暖老系统不一样,环路比较大,通过改造可以,供暖连续供热,可以所属供暖企业进行解决。
市民:目前陶利街正在进行城市管网改造,请问有热力管网改造吗?改造后会带来哪些改变?
建委供暖处

二网改造,管的流量和压力不匹配了,老旧小区的管网没有承压了,改造后,是分户改造,温度是自己家的。而且目前改造完的供暖非常好。
市民:北方的天气一进入10月就特别冷,可我市的供暖日期是在10月15日,近几年相关部门也会根据天气情况提前供暖,请问相关部门是否考虑日后将供暖期提前变成为常态,形成制度?
呼和浩特市公用事业管理局

目前按照规定10月15日,会和实际情况来定供暖情况,要求10月就要有供暖条件准备,预防特殊天气,随时给用户提供供暖保障。
市民:前几天我看到了一个新闻报道,要对往年投诉案件集中的22个区域提高供热质量,如供热质量没有改善,将对相关企业进行处罚,请问对于这22个区域供暖的相关问题,现在公用局是否有什么举措?会如何加强对供热企业的管理?
呼和浩特市公用事业管理局

集中约谈和整改,请供热专家,是什么问题,对投诉集中的地方进行汇总,供暖前后会关注小区,随时解决这些问题,让老百姓温暖过冬,让居民满意。
主持人:我刚刚查了下,刚刚居民所说的22个区域(小区),涉及14家供热企业。包括恒泰盛都小区、鼎盛国际、大盛魁二期、辛辛板公寓、大召回迁楼、通和小区、泰和尚都、金川花样年华、天骄花园、鸿德学院、神华绿园等。那么主要涉及到了哪些供热企业?现在供热企业是否有什么举措解决往年供热状况不佳的小区?
呼和浩特市公用事业管理局
对供暖企业要求,陆续专人到投诉集中的小区处理问题,随时关注这些问题。
市民:请问主管部门,目前全市共有多少家供热企业。现在对于这些供热企业,主管部门是如何管理、考核的?建议相关主管部门进行民意调查,让居民对自己满意的和不满意的供热企业进行投票和公示,促进企业间的良性循环,更好的服务首府百姓。
呼和浩特市公用事业管理局

全市供热目前35家,每年要求停暖对设备检修,二次管网的改造,冻病夏治,保障供暖。供暖条例实施细则在逐步完善,保障大家的供热需求
市民:家住玉泉区老旧小区,因房子年头长,管道估计有堵塞,去年供暖期暖气就不热,都说要清洗管网,请问是必须供热公司专业人员清洗吗?之前有邻居告诉我可以通过58同城寻找相关工作人员,请问这样做靠谱吗?建议每年供暖季开始前,供热企业统一为热户清洗热力管网,这样既可以保证供热温度,又能避免跑冒滴漏发生。
呼和浩特市公用事业管理局

找企业最好,和供暖企业一起商量。有什么问题及时给供热企业反映,希望大家在反映问题的时候少一些埋怨,多一些理解,像地暖建议三到四年清洗一次
主持人:现在我们来看一些网友留言。
网友:我家住金桥开发区,家里暖气是地暖,供暖一直很好。现在已经入住4年了,邻居们都在讨论清洗地暖的事情,请问居住4年,地暖有必要清洗吗?正常情况下需要多久清洗一次?
城发供热

看供热效果,如果供热效果不好可以清洗,不是硬性规定几年清洗一次,主要看暖气的供热情况
网友:我家住在海鑫苑小区,小区是小锅炉房供暖,每年的供暖期房子内需要穿棉衣,因此我也就用电暖气没有缴费,可现在由于欠费,不能办理停暖手续,可交钱这个温度实在是难以让人满意,因此也就成了恶性循环,请问这样的情况该怎么办?这样小锅炉的供热水平、能力,主管部门是不是应该管理下?现在小区居民都自行更改了燃气供暖,我们该怎么办?
呼和浩特市公用事业管理局

条例上有明确规定不准私自更改供热系统,建议如果真的需要联系专业的供暖企业实地查看,避免影响其他人的供热情况
网友:我是澳华城市花园的住户,属于城发供热,最近群里的业主都在讨论,如果通过APP缴费,那么发票该如何领取,有的供热企业可以通过小程序自行下载,请问城发可以吗?其他供热企业是什么情况,是一定要到营业厅办理,还是网上也可以办理?现在供热企业都可以通过APP缴费了吗?
城发可以通过微信里城市服务缴费,发票到营业厅办理。科林可以推送电子发票。晟泰热力可以。
网友:我的同事住在五里营小区,所属晟泰供热。在前两个月物业就通知她,如果提前缴纳取暖费可享受9.5折优惠,可我问了其他小区的朋友都没有这种优惠,请问这样的情况是否属实?提前缴费是否可享优惠?
晟泰热力公司

只有我们晟泰所属的供暖地方会有
网友:每年供暖前都会发现,在路面上会出现小面积的挖路痕迹,请问这是在进行供暖排查么?排查后的路面恢复是由各供热企业负责吗?对于恢复的时间是如何规定的?
呼和浩特市公用事业管理局

每年有阀门更换等,小的供热自己更换了,大的市政会修复
网友:我住在玉泉区建华街塔楼1楼,属于富泰供热,去年供暖期就因为地下管网的问题,供热企业的的工作人员将厨房有供暖管的地方,破损地面后将管道进行了维修。前两天我又接到工作人员的电话,说今年管道又出现了问题,希望可以入户,通过对厨房、卧室对管道进行维修。去年维修管道厨房地面破损了,卧室是木地板……春天刚找工人修复好,今年又要这样,请问就不能一次性修复好吗?为了邻里供热,不能不让破损地面,可每年破损一次,谁家也受不啊。
富泰热力公司

老旧小区,分户改造,需要共同去解决
主持人:现在我们再来看看现场的居民代表还带来了哪些问题?
市民:这几天刚刚开始供暖,不少居民会有这样那样的问题,如果需要反映供暖的相关问题,是全市有统一的供暖热线,还是各家是各家的热线呢?希望可以增加相关客服人员,避免客服电话难打的现象。

各个热力所都有电话,小区公告栏都有。
市民:每年到了供暖季,总是会联想到大气环境。请问在满足生态环境相关要求、保证供暖方面,相关部门做了哪些工作?现在在我市范围内是否还有燃煤锅炉,相关监管工作将如何开展?
呼和浩特市公用事业管理局

随时检查和指标是否达到,也在整合和拆并。蓝天保卫战,为了我们的居民。
市民:前两天石羊桥路由于热力管道维修,进行破路施工,为此我们周围居民特别担心,担心影响正常供暖。请问热力管道检查这项工作是否可以前置呢?现在各个企业的管道检查是如何开展的?为什么每年供暖期前都有地方需要维修呢?
呼和浩特市公用事业管理局

实际我们每年在停暖期就把改造计划做出来了,经过前期的准备也需要时间,还有现实情况,所以我们九月份施工的时候比较多,目前不断在建设,面积不断在增加,希望大家能理解。
市民:虽然生活在城市,可是对于我们一个劳动力养活一家老小的人家,取暖费确实是一笔不小的开支,希望政府能根据社会阶层给予优惠政策。现在取暖费对于低收入人群是否有优惠?
呼和浩特市公用事业管理局

现在有,对低保户。60平面以内免费,以外自行缴费。我们会核实是否符合免费条件
市民:听说按照相关规定,如果不按照供暖期供暖,是会给居民退取暖费,是这样吗?找谁退,如何退?请问在退费方面是如何规定的?退费是要向相关供热企业申请吗?
呼和浩特市公用事业管理局

看是哪方面的原因,符合退费情况,找所属供暖企业退费
市民:在往年供暖期,就听朋友说有供热企业会进行入户调查,请问是不是每个企业都会入户?希望今年供热企业可以多入户,深入百姓家,对往年不热的小区进行重点走访。
呼和浩特市公用事业管理局

一直在做,要求各个企业做成常态化,安排工作人员入户查看
市民:家里有跃层,楼顶温度低,请问能否后期加装暖气片,是可以自己买暖气片安装还是必须找供热公司给安装?
呼和浩特市公用事业管理局

和供暖企业说明,办理入户手续,和企业沟通好。
网友:你好,我家是富泰供热,在我上大学的2010-2014年,父母享受低保减免取暖费,之后我毕业后没有了低保就开始缴纳取暖费,前几天缴费时,工作人员告诉我2012、2013年取暖费欠费,可当时父母在享受低保,请问遇到这样的情况该怎么办?
富泰热力

带相关低保证明去供热企业办理
网友:我居住在丰瑞公园1号,入住三年暖气一直不热,冬天在家需要穿羽绒服,晚上睡觉盖两个被子,负责供热的是科林和兴供热站,检查后说是小区的房屋结构和暖气管铺设等有问题,这样的情况我们该怎么办呢?
科林热电

请相关专家,联系第三方查看,供暖单位数据是正常的。尽快解决。
网友:我是回民区海拉尔西路城发绿园小区的业主,我们小区1.2期都是接的昌盛泰热力公司的暖气,他通知的是15号0点供暖,现在是2019.10.15下午3点多暖气一点温度都没有,用手摸暖气管是凉的,没有一点温度,打热力公司电话一直没人接。家里都有老人小孩,屋里很冷
城发绿园,今天已经正常点炉,后续会持续关注。
网友:我租住了位于赛罕区的恒伟绿洲住房,用于工作室使用,租房屋时与房主约定供暖费由我负责,为了报销,我缴纳暖费后开发票想要换成公司名称(发票上换下户主名称,房主已经同意),请问可以这样吗?
不允许开,改变用途可以去税务局申请。发票名字必须是房主的。
网友:呼和浩特新城区南店供暖公司,海东一号小区现在仍未供暖。多次电话联系供暖公司一直无人接听。望有关部门及时联系。
海东一号小区问题 我们会排专人访问。
玉泉区鼎盛国际还没热
13号已经正常起炉,有相关改造,有排气的问题,找专业人。
网友:赛罕区金宇紫光到现在也没有供暖,冻死啦
金宇紫光,还在抢修,会下发通知。
网友:内大翡翠城小区还未供暖
锅炉正常起温,注排气
网友:大盛魁二期至今没有供暖,属于安泰热力,不是说今年一定会提高供暖质量吗?请安泰热力抓紧解决这类问题吧,家里实在太冷。
已经供暖今天,又加了机组
网友:我家住金桥南景苑,属于城发供热,10月15号家里暖气进出水管道没有一点儿热气,这算是没有按时供暖吗?现在降温了,家里到底什么时候能热呢?去年10号其他小区就提前供暖,我们从来没有享受过,只能说是提前点火,今年家里不仅没有提前热,甚至不能按时热,请相关供热企业重视此类问题。
由于高架桥修理影响了该区的供暖,昨天已经供暖
【11:16】结束
主持人:感谢各位参加本期节目,希望在接下来的供暖期,市公用事业管理局、各供热企业始终把全市人民能否温暖过冬作为头等大事来落实,不断提升供热服务意识,提高供热质量,多措并举,确保首府百姓这个冬天有“有温度”,下次节目再会……