全市范围内开展“电商平台点亮行动”—— 亮照、亮证、亮规则 线上消费更放心

为营造安全舒心的网络消费环境,保护消费者合法权益,促进平台经济规范健康发展,8月4日,记者从市市场监管局了解到,市市场监管局在全市范围内全面开展“电商平台点亮行动”。当日,呼和浩特晚报记者探访部分电商平台,发现平台纷纷加强相关证照、规则的核查,亮照、亮证、亮规则的情况日渐完善,但也有个别商家存在亮照不清晰等问题。

4日,记者在淘宝、抖音、美团、饿了么等多个电商平台上查询了多家我市范围内商家,只发现一家商家虽然已按要求在显著位置公示营业执照、食品经营许可证,但两张证照存在照片不清晰情况。据了解,为破解网络购物信息不对等难题,市市场监管局要求网络交易经营者公示营业执照信息。要求平台在首页显著位置,持续公示营业执照信息或其链接标识,平台内经营者在从事经营活动的主页面显著位置,持续公示营业执照信息或其链接标识。通过平台管理者和经营者两个层面的信息公开,提升消费安全保障系数。同时,还规定若经营者依法免于办理市场主体登记,应当根据自身实际经营活动类型,分别如实公示自我声明以及实际经营地址、联系方式等信息或联系标识,相关经营者在自我声明中应当明确属于何种不需要登记的情形,不得以引述法律规定等其他文字内容代替。

“在网上我常常会看到一些自称是‘专卖’的店铺。而且同一个品牌能搜到好多家专卖店,这些网店是否真的是品牌授权经销的,我们根本无法区分。”市民王女士对呼和浩特晚报记者说。据市市场监管局工作人员介绍,除公示营业执照,网络经营交易者还要依法公示取得的有关证书。主要包括与所经营业务有关的行政许可、注册备案、审查批准、如实认可、检验检测等信息。经营者名称冠以“自营”“专卖”等品牌直营、授权经销含义词汇的,鼓励直接展示授权证书等证明材料或提供查询途径。真正达到公开透明,有证可查,让经营者依规经营,消费者放心购物。

此外,呼和浩特市市场监管局要求平台在首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或链接标识。除与平台内经营活动有关的服务协议和交易规则、以及与消费者有关的服务协议和交易规则外,其他依法应当公示的平台制度规则也要做到公开透明。让平台接受广大经营者和消费者群体的监督。

市民肖女士在采访中告诉记者,她很支持市场监管部门开展这样的行动。“亮出来,让消费更放心。如果商家公示证照信息遮遮掩掩、粗枝大叶、缺乏足够诚意,消费者查验证照信息常常犯难,那么,消费者对商家的信任度就会下降,在选择商品或服务时就会增加不少顾虑,商家的经营会受到影响,大家对平台的好感度也会减低。这样证照信息完全透明,让消费者一目了然。不仅可以维护消费者的合法权益,也能保护经营者的合法权益。”

据悉,目前,市市场监管局已对我市平台经营者进行集中走访指导,力求通过整改督促网络交易经营者落实主体责任,履行法定义务,用规范有序的交易秩序激发市场活力。下一步,市市场监管局将以此次“点亮”活动为契机,对照平台问题清单,逐条逐项规范,查找问题及时整改,建立健全“线上线下一体化”长效监管机制,全面推动我市网络交易监管提质增效。

(记者 刘芳)