【学习宣传《信访工作条例》】坚持人民至上 聚焦群众所愿 用心用情用力把送上门的群众工作做到位

作者:市委常委、土左旗委书记 魏红军

时隔17年,党中央、国务院在准确把握新时代信访工作的形势和任务的基础上,再次修订出台了新的《信访工作条例》,这是主动适应形势变化和任务、全面规范信访工作的第一部党内法规,是新时代信访工作制度改革的重要成果。贯彻好、落实好《信访工作条例》,关键在于始终坚持以人民为中心的发展思想,通过健全机制、解决难题、规范治理,让群众有地方说话、有地方评理、有地方解难,让群众切身感受到公平正义,感受到实实在在的获得感。

一是做好新时代信访工作,必须始终坚持人民至上,在健全工作机制上下功夫。以人民为中心,是《信访工作条例》的基本原则之一。随着社会的发展,过去高速发展过程中积累的矛盾也在逐步显现,群众反映的问题越来越复杂、涉及的领域也越来越广。越是这种情况,越需要健全完善信访工作机制,在前期对旗、乡镇、村三级矛盾调处中心进行标准化建设的基础上,按照党政同责、一岗双责,属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则,明确各级党组织书记抓信访工作第一责任,定期研究信访工作,分析研判信访形势,深入排查矛盾,分级解决问题。注重发挥基层矛盾调处中心作用,落实“首访负责制”,建立各类信访问题和矛盾纠纷问题台账,明确化解措施、化解时限以及化解责任人,切实把信访问题和矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽状态。

二是做好新时代信访工作,必须始终坚持问题导向,在化解信访积案上下功夫。信访积案成因复杂,持续时间长,群众关注度较高,极易引发其他关联性问题。解决积案问题,说到底就是“新官理旧事”,紧盯影响全旗社会大局稳定的突出信访问题,对城乡建设、农业农村、社会保障等领域突出问题进行全面排查梳理,通过信访联席会议,开展案件分析研判,分类制订稳控化解方案,逐案落实旗、乡包案领导责任,明确化解标准和化解时限。通过与信访群众面对面沟通交流,了解实际诉求,引导群众打开心结,综合运用经济、法律、行政、政策服务等方式,共同推动问题解决,实现息诉罢访。

三是做好新时代信访工作,必须始终坚持法治思维,在规范信访秩序上下功夫。坚持运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定,深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,全面落实“三到位一处理”工作要求,推动信访问题依法依规妥善解决。同时,常态化开展“三访”“三问”,一方面加强群众法律法规宣传,引导群众知法、学法、懂法、用法,依法理性表达诉求,确保信访工作在法治的轨道上、法律的框架内、法定的渠道中进行。另一方面,及时了解和掌握苗头性、倾向性问题,提前开展思想疏导、教育稳控工作,妥善解决群众诉求,做到接待来访群众有“温度”,把握群众信访诉求有“准度”,解决群众信访诉求有“速度”,切实从源头上预防和减少信访问题的发生,让群众在每一个信访问题的办理中感受到党和政府的温暖。

习近平总书记强调,“信访工作是送上门的群众工作,要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求,找到工作差距和不足,举一反三,加以改进,更好为群众服务”。在接下来的工作中,土左旗将继续深入学习贯彻《信访工作条例》精神,站稳群众立场,用心用情用力解决好群众诉求,为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

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