经济日报:内蒙古呼和浩特优化便民利企服务打造一流营商环境

“过去开车出门最愁的就是停车,经常是到了目的地还得绕好几圈才能找到停车的地方。现在有了‘爱青城’APP,不仅可以提前看到公共停车场的车位剩余情况,还能一键导航、无感支付,真是方便了不少。”从福建来呼和浩特做生意多年的张先生亲身感受到了使用“爱青城”APP带来的便捷。

除了“智慧停车”特色功能,“爱青城”APP上还可以进行住房公积金查询、核酸检测报告查询等。应用中的便民服务事项涵盖不动产服务、健康医疗、交通出行以及政务办事等多个方面,共计130多项。呼和浩特市大数据管理局局长薛红伟告诉记者,“爱青城”APP是呼和浩特市城市大脑建设过程中的亮点之一,“去年12月21日,呼和浩特城市大脑2.0成果发布,我们大数据平台功能更加完善,智慧场景更加丰富,城市大脑的联动指挥功能正在发挥成效。”

图为呼和浩特市智慧城市指挥中心。经济日报记者 余健摄

薛红伟表示,希望通过科技创新引领,提升城市智慧化的水平,让呼和浩特宜居、宜业、宜学、宜养、宜游的“五宜”城市建设成果更加丰富,让生活在呼和浩特的人民群众能够感受到这种智慧化带来的便利。

智慧城市建设稳步推进,人性化服务也没有缺位。一位腿脚不便的满大爷因为轮椅上下公园门口的台阶不方便,本着试试看的态度,拨打了呼和浩特市12345接诉即办服务热线反映情况,谁知不久后该公园门口就安装上便于轮椅上下台阶的设施,“没想到办事效率这么高,真不错。”

“一条热线听诉求”“一张单子管到底”——市民有什么问题,只需一个电话,很快就会有人主动联系,限时回复。近两年,呼和浩特市12345接诉即办服务热线坚持民有所呼、我有所应,全面提升便企为民服务质量水平,实现了政务服务热线一个平台、一号受理,全域响应、全时受理。

自服务热线开通以来,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心坚持统筹联动、主动治理,狠抓接诉即办提质增效,与企业和群众的需求接上轨、搭上茬,主动发现问题、提前解决问题。截至今年3月底,服务热线累计受理企业和群众诉求139万余件,诉求响应率、问题解决率和群众满意率分别达 98.79%、85.56%和88.87%。

什么是贴心的服务?对于企业来讲,莫过于企业开办便利化水平和工程建设项目审批效率的提升。呼和浩特市行政审批和政务服务局副局长徐小杰说,目前,呼和浩特市已实现线上企业开办全程电子化注册登记,线下设置“一站式服务专区”,推行“一窗申请、一份材料、一次办结、一次领取、只跑一次”的“五个一”并联审批办理模式,平均办理时间压减至0.5个工作日之内。同时,通过政府买单的方式为新开办企业免费刻制印章、免费发放税务税控设备、免费邮寄材料。2021年,全市新增市场主体5.9万户,增长18.7%。

群众在呼和浩特市政务服务大厅办理业务。经济日报记者 余健摄

徐小杰告诉记者,呼和浩特市已在线上建成覆盖全市的工程建设项目审批管理系统和中介服务超市,全流程在线办理;线下设立“工程建设项目审批专区”,实行“联合测绘”“联合验收”,变“来回跑”为“一站式”集成服务,变“被动服务”为“主动服务”。“此外,我们创新推出承诺制提前开工改革,2021年4月份以来,将总投资671.2亿元的73个项目开工时间平均提前近2个月,为企业节约财务成本约3.25亿元。”徐小杰说。

记者了解到,近年来,呼和浩特市对标全国先进,全面推进政府职能转变,以方便企业和群众办事创业为导向,大力创新审批服务便民化措施,不断优化营商环境,激发市场主体活力。2020年,呼和浩特市成为全国营商便利度提升最快的城市之一,2020年、2021年连续两年在内蒙古自治区营商环境评价中位居全区前列。从排名靠后到位居前列,呼和浩特打了一场漂亮的优化营商环境翻身仗。