“访民问暖”保障居民温暖过冬

市民马先生(通道街街道办事处宽巷子社区祥和一区居民):“今年供暖后,我家和本单元另外几户居民家里一直没暖气,眼看天气越来越冷,我们都特别着急。在向社区反映后,工作人员第一时间入户,并协调热力公司查找原因。最终在居民、热力公司、街道、社区共同协商下,从本单元一户商户屋内破地维修更换了管道,彻底解决了我们的取暖难题。”

通道街街道办事处党工委副书记、办事处主任韩忠说:“全市供暖工作全面展开以来,为详细了解辖区居民家中供暖情况,第一时间帮助群众解决暖气不热问题,保障居民温暖过冬,我们多措并举开展冬季‘访民问暖’行动。一是为辖区每个社区都配置了室内测温设施,方便工作人员接到居民诉求后,随时进行入户测温,实地了解群众家中供热温度达标情况。二是通过电话、面对面接待、入户走访等多种方式,积极收集居民诉求,对居民反映的暖气不热问题第一时间登记在‘民情台账’上,并及时安排工作人员入户了解情况,全力落实‘现场发现问题,当场解决问题’的管理服务举措。三是针对居民反映的供暖热点、难点问题,积极协调供暖企业、区住建局等,通过多部门联动,以‘一户一策’的方式,第一时间拿出解决方案,并做到限时限期解决,同时强化跟进反馈、回头看,形成闭环,确保涉及每一家每一户的供暖民生实事问题‘件件有落实’,全部得到彻底解决、取得实效。下一步,我们将连续不断推进‘访民问暖’行动,积极为居民群众排忧解难,力争为辖区居民群众创造温暖舒适的过冬环境。”

点评:北方冬季,供暖事关民生大事。基层全心全意为群众解决供暖问题,不仅有效打通了服务群众,密切党群、干群关系的“最后一公里”,更进一步增强了党群、干群的“鱼水情”。

呼和浩特晚报记者 杨永刚