【我为群众办实事】热企负责人当起“接线员” 供暖管家“轮值”12345热线

呼和浩特新闻网9月27日讯 据《呼和浩特日报》报道 供暖期即将到来,市接诉即办受理服务中心为供热问题开通了“绿色通道”,9月26日—28日,来自呼和浩特市城发供热有限责任公司、呼和浩特市燃气热力有限公司、内蒙古晟泰热力有限公司、呼和浩特市富泰热力有限公司及呼和浩特科林热电有限责任公司等五家供热企业负责人担任“接线员”,现场接听12345热线,在线进行解答咨询,受理与供热相关的各类诉求。

呼和浩特晚报记者 贾敏摄影

“今天接到的问题主要涉及两个方面:一是咨询原使用小锅炉房的能否并入供热大网,二是反映附近管网存在故障。”富泰热力有限公司副总经理尹江告诉记者,针对供热并网的问题,总公司已经和住建部门共同设计了方案,在条件具备的情况下尽可能将小锅炉房并入大网;针对管网故障则安排了专业施工人员实地检修,及时处理,保证按时供热。“此次12345热线开通供热‘绿色通道’,是市委、市政府提升社会治理水平的一项重要举措,对供热企业来讲也是一个鞭策,我们将不断拓宽与用户沟通的渠道,提升服务水平和质量,争取实现从‘接诉即办’到‘未诉即办’的转变。”尹江说。

据呼和浩特市公用事业服务中心副主任王平介绍,我市供热面积达1.65亿平方米以上,其中包括8千万平方米热电联厂供热,5千万平方米的燃煤供热,3千万平方米的燃气供热和电热及其他清洁能源供热。每年4月15日供热采暖期结束至下一个采暖期供热开始,都属于采暖期供热准备阶段,这期间会督促各供热企业做好区域供热问题的排查整改、专业人员培训、供热设施设备检修维护和保养工作、加快供热工程建设进度、燃料储备等各项供热保障工作。

市接诉即办受理服务中心考评督查科负责人辛庄告诉记者,9月28日之后,各供热企业会安排专职人员轮值12345热线,持续开通供热热线“绿色通道”,期待能够提高市民群众诉求的直接答复率,缩短处办时长,快速高效解决群众供暖方面的诉求问题,进一步提升市民群众的幸福感和满意度,让广大市民“温暖”过冬。

(孙岳龙)