呼和浩特市接诉即办上半年办结诉求工单399410件

呼和浩特新闻网7月26日讯 据《呼和浩特晚报》报道(记者 贾敏)24日9时30分,在接诉即办指挥调度中心二楼召开了市接诉即办工作点评会,会上将全市6月份接诉即办工作和上半年工作运行情况做了简要汇报,现场还有10位市民代表参加了点评。

呼和浩特晚报记者从会上获悉,6月份,市接诉即办累计受理诉求76116件,其中:直接答复44780件,生成工单31336件,当月办结工单20748件。“三率”平均数分别为:响应率99.25%、解决率92.32%、满意率95.07%。与上月相比,受理诉求量、生成工单量和工单办结量分别增长12.1%、33.34%和10.07%。

针对上半年的运行情况,市接诉即办指挥调度中心主任韩权芬介绍,通过对各类数据进行分析,上半年市接诉即办工作运行呈现一些明显的阶段性特征:从数量来看,工单总量较大、承办单位任务不均衡;从热点来看,高频诉求明显、共性问题突出。每一项热点诉求背后,反映的都是群众最紧要的急难愁盼,凸显的是社会管理和公共服务中的焦点和重点,这些数据提醒我们应高度关注这些问题,相关部门须超前谋划、精准发力,主动服务、未诉先办;从内容来看,简单求助减少、复杂诉求增多,1月到6月,每月生成疑难复杂工单量分别为669件、588件、1160件、1124件、1374件和1462件。数据表明,群众诉求正由简单具体的求助,逐步转向疑难复杂的主张。这个变化,一方面反映出群众对12345热线工作的熟知、认可、依赖不断提升;另一方面说明工单的办理越来越具有挑战性、复杂性,干部职工需付出更多努力。