【我为群众办实事】硬件设施要配备好 软件服务也要跟得上 社区“店小二”式服务提升居民幸福感


随着老旧小区综合改造工程的推进,现如今我市一些社区不仅在硬件设施上对老旧小区进行规划整改,在为居民办理各类服务的软件设施上也更加用心,不仅让居民的居住环境更舒适,在心理感受上也更舒心。

不久前,为了更好地服务辖区居民,新城区西落凤街社区不仅将服务窗口增设了好几个,办理的服务内容也更广泛了。他们不断创新“店小二”的“点菜”服务模式,只要居民有所需,社区就会及时回应。

4月2日上午,记者来到西落凤街社区服务大厅,看到大厅区域划分合理,设置了不同的服务窗口,每个窗口都设置了具体服务内容和二维码,让大家一目了然,可以根据自己的需求找到对应的窗口。

市民郝女士家住西落凤街社区辖区内。她身体不好,过去每年跑各个部门办理社保是一件头疼事儿,今年在社区相应的窗口经过工作人员的耐心解答和熟练操作,社保一会儿就办妥了。

郝女士对记者说:“我的腿脚不好,我爱人的身体也不好,我们老两口每年因为办社保跑来跑去,特别繁琐。没想到现在这么痛快,不仅免去了来回奔跑的麻烦,社区工作人员还手把手地教我们填写信息,真是太省心了。”

社区工作人员说,为了解决办事企业和群众因为材料不齐的原因多跑腿的问题,他们推行延时服务,全地域、全天候、全过程实行就近办理,方便辖区群众。

新城区西落凤街社区党委书记任佳东说:“以前是居民过来找我们办事,现在是我们主动去给居民办事。就比如说这个服务大厅,在设置上,我们特意安排引领人员,居民过来办事,他们会主动询问需要办什么事儿,然后告诉去几号窗口办理。为了更好地发布社区信息,我们自己做了公众号,关注这个公众号,社区的大事小事一目了然,还可以直接和社区的工作人员沟通。”

除了在服务上更好地服务辖区居民,西落凤街社区还利用辖区边角地方设置了“监察哨”,不管是在小区整改过程中出现的各类问题,还是社区工作人员的工作方式方法,只要居民感觉不合适、不舒心,都可以到“监察哨”向工作人员反映。

新城区西落凤街社区党委书记任佳东说:“‘监察哨’是一种责任,时刻督促社区工作人员的工作;是一种态度,要让群众感受到社区的温暖;是一种警示,因为我们社区是老旧小区集中的地方,警示我们将老旧小区各类改造工作做到位,将生活在老旧小区的居民服务好,从而提升他们的生活幸福感、舒适度。”

另外,为了处理辖区的各类事务,西落凤街社区还设置了“一岗通”服务,实行“AB岗位制”。任佳东介绍:“AB岗位制承担人也是该岗位的负责人,A岗负责处理居民办理事项和社区交办的其他事项;B岗负责巡查走访,包括入户走访、矛盾调处、宣传教育、不文明行为劝导等工作。AB岗位制要求社区工作人员具备多岗工作能力,掌握全面相关业务技能,成为‘政策通’‘多面手’‘活字典’,实现服务‘零缺位’,也让社区工作人员熟悉各个岗位的业务。”

任佳东表示,社区东面有4堵墙,下一步他们准备做一个网格员基层治理公示墙,上面不仅有网格员的联系电话、名字、照片,还有辖区治理的各项工作进度,让居民一目了然。同时还会继续推广流动办公室,一周3次下沉到小区,主动为居民解决各类问题。

□文/图 呼和浩特晚报记者 马妍