20名市民被聘为 12345政务服务热线接诉即办工作社会监督员

3月23日,市接诉即办指挥调度中心组织市民群众和社区工作者走进接诉即办受理服务中心,面对面了解12345政务服务热线工作全流程,亲自体验接诉即办工作各环节和全过程。市接诉即办指挥调度中心负责人现场为20名市民代表颁发了社会监督员聘书并与其开展座谈交流。

市接诉即办指挥调度中心依托12345政务服务便民热线平台,将群众诉求办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手,全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。3月1日0时至3月21日24时,市接诉即办受理服务中心共受理市民诉求48742件,其中,直接答复33143件,占比68%;生成诉求工单15599件,占比32%。生成诉求工单中已办结10325件,办结率66.19%。按诉求来源分类:人工电话48226件,书记信箱99件,市长信箱202件,手机App38件,微信148件,来访29件。按诉求类型分类:咨询29157件,直接答复29029件,生成工单128件;求助12342件,直接答复2362件,生成工单9980件;投诉6315件,直接答复1609件,生成工单4706件;建议467件,直接答复61件,生成工单406件;举报220件,直接答复52件,生成工单168件;表扬241件,直接答复30件,生成工单211件。

据了解,群众反映的热点问题主要集中在供排水类的停水、水压不足、水表服务问题;医疗保障类的医保卡、异地就医、医保缴费问题;供热类的供暖服务、暖气不热问题;不动产类的房本过户、咨询房本业务、预约排号问题;房屋问题类的房屋产权、销售规范问题。目前,以上问题均已交办相关部门进行办理。

下一步,市接诉即办指挥调度中心将联合各联动单位,持续开展社区工作者、代表委员等各类人群走进12345活动,广泛开展社会监督,积极采纳群众意见,不断优化工作流程,进一步提升工作效率,扎扎实实为民办实事,让我市12345接诉即办工作办出温度、快出速度、接出高度。(记者 梁婧姝)