【转作风 优环境 勇担当】国网蒙东电力“十项承诺”优化电力营商环境

3月16日,国网蒙东电力举行新闻发布会,正式向社会公布优化电力营商环境“十项承诺”,主动接受社会各界监督。

优化营商环境是推动经济社会高质量发展的软实力,国网蒙东电力研究出台“电力营商环境再提升”三年工作方案,提出了“十项承诺”:一是电力供应更加可靠,城市电网平均供电可靠率达到99.9%,农村电网平均供电可靠率达到99.8%。二是获得电力更加省钱,主动延伸电网投资界面,让客户办电成本最低。三是客户办电更加省时,小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20、15个工作日以内。四是停电限电及时告知,计划检修停电提前7天通知客户或进行公告,临时检修停电提前通知重要客户,故障停电及时发布信息。五是快速抢修及时复电,城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。六是价费政策规范公开,通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况,提供电子发票、电子账单,确保客户透明消费。七是电表异常快速响应,受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。八是渠道服务丰富便捷,通过供电营业场所、95598热线、网上国网App等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车等服务。九是新能源服务透明高效,应用新能源云平台,为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。十是服务投诉快速处理,受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。

记者了解到,国网蒙东电力自成立以来,始终坚持以客户为中心,以市场为导向,着力提高供电服务响应速度和便捷程度,降低办电成本。提升“获得电力”便利度,深入实施“阳光业扩”,推广“三零”“三省”服务,为小微企业客户节省投资2960万元。变革内部服务流程,小微企业平均接电时长不超过10天。疫情期间推行欠费不停电、中小企业缓交电费等贴心服务,惠及企业62.8万户、减免电费4.4亿元。

国网蒙东电力总经理、党委副书记张成松说,下一步,国网蒙东电力将加快构建内蒙古绿色电力双循环,立足内蒙古能源资源优势,面向区内区外两个市场,强化区外输电服务和区内供电服务两条产业链;同时助力乡村牧区振兴和农畜产品基地建设,2022年实现160千瓦及以下农牧区小微企业接电“零投资”;严格落实“十项承诺”,同时在客户办电更便捷、更省钱、更高效、更贴心、更可靠五个方面实施20项举措,进一步深化“三零”“三省”办电服务,进一步深化信息公开,进一步维护市场公平开放,进一步提高供电质量,全面推动电力营商环境再提升。(记者 武子暄)