让12345为市民生活提供更多便利

“12345,有事找政府”,这是政务服务热线12345的广告语,不仅押韵上口,听来还有一股暖意在心头流动。

从去年10月开始,呼和浩特市开始整合有关政务服务的所有热线服务,除110、119、120等特殊号码外,基本整合统一了所有政务服务投诉和受理的热线。也从而改变了部门繁杂、政令多头、九龙治水的局面。

建立12345接诉即办是政府对民生问题的高度重视,是对民意取向的高度回应。社会已经进入高质量发展阶段,新形势下必将产生许多新问题,面对群众的所及所盼,12345沟通了政府与群众间的对话机制,拉进了政府与群众的距离,更是一种心与心的连接。无论是用水用电、还是跑冒滴漏,甚至到企业层面有关税费、证照、用地等诸多问题,都能得到解决。

这一沟通解决机制的建立也是全面优化营商环境的有力举措。就在最近,10名优秀的本土企业家受聘为12345的社会监督员,他们的上岗势必升级平台功能,拓宽受理渠道,加强社会监督职能。

12345还是首府打造智慧青城的有益探索,在现阶段互联网、大数据、云计算、智能化风起云涌的大背景下,将12345与城市大脑衔接,互通有无,也是将来的一个发展趋势。在智能化的控制下,完全可以完成以前所不能完成的任务,实现科技电影桥段的现实转化。

“一切为了群众”是政府工作的出发点,12345会加速这一目标的实现。据了解,今年全国各地的政务服务热线都将加速升级、全面推广,可以说呼和浩特的这一工作已经走在了全国前列,我们要趁势而上,在此基础上获得更多的先发优势,积累经验,让12345成为普通市民的贴心人,成为政务服务的大管家。

在实际工作中,还需更广泛地听取社会各方的意见,加强政务沟通协调的能力,转变工作方式方法,使每一件投诉受理都能够最大化的获得群众的理解和赞同,并为青城全面深化营商环境,打造首府软实力,提高首府首位度、实现经济社会发展的宏伟目标创造有利的社会环境。

(陈述)