工人日报:呼和浩特市实现热线接诉即办

本报讯(记者李玉波)12318、12319、12368……曾经,在呼和浩特市,反映问题的热线电话号码有好几个,市民时常遭遇电话难接通、办事来回跑的尴尬。如今,呼和浩特市民遇到事情只需要拨打12345一个热线。

记者近日在呼和浩特市接诉即办受理服务中心看到,坐席人员分工有序,正在接听市民来电、审核派发工单、进行回访调查。值班长张晓露告诉记者,接诉即办中心实行7×24小时全天候受理模式,对企业实行7×18小时受理模式。市民诉求能当场答复的,坐席人员会通过查询知识库即时答复处理;无法当时答复的,则会形成工单,转至相关承办单位。

呼和浩特市西南部曾经有一条马路,由于地处交界处、责权不清,导致垃圾长期堆放,给附近居民的出行带来了极大不便。土左旗居民唐永军抱着试一试的心态拨打了12345热线电话,没想到,几天后问题就解决了。

呼和浩特市接诉即办指挥调度中心主任韩权芬介绍,目前,全市各旗县区和经济技术开发区均成立了专门的指挥调度分中心,乡镇街道设立了83个为民服务工作站,村、社区设立了1327个为民服务工作点,组建专人共同负责诉求的承办工作,全市已建立起横向到边、纵向到底、四级贯通、全域响应、专人专办的工作管理体系。