“12345”受理4782件市民诉求

2月18日从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心了解到,2021年春节期间(2月11日0时至2月17日24时),“12345”服务热线共受理市民诉求4782件,日均受理683件,2月11日为单日受理最高1121件。其中,直接答复3404件,占比71.18%;生成诉求工单1378件,占比28.82%。所有诉求中,企业来电1件,直接答复1件。

生成的诉求工单中,交派至10个旗县区分中心498件,16个市级部门196件,25家公共服务企业684件。紧急类诉求共13件,停水跑水类5件,其余8件为不同类型诉求,如天然气泄漏、路面坍塌等。

本周热点问题分析原因有:一是,因气候冷热变化和用水量较大等,导致停水、跑水类诉求依然高居不下;二是,因人员流动较大,春节期间疫情防控和公共交通类诉求占比增大,尤其公交和地铁相关诉求明显增加;三是,用电量的增加导致供电类诉求量排名靠前。春节期间,市接诉即办受理服务中心电话回访市民1206件,有效回访总量1097件,满意976件,不满意121件,满意率88.97%。(呼和浩特晚报记者 丁晨)