高站位 早响应 快解决 暖答复 治源头 多投入 回民区不断提升群众诉求办理质效

“内蒙古医科大学第二附属医院对面单行路两侧的临街商铺存在占用公共停车位问题,有关部门是否能清理整顿一下。”“您反映的问题已记录,接下来我们将转办到相关部门及时解决。”接到“12345”接诉即办为民服务热线平台转办的任务工单后,回民区城管行政执法局的工作人员第一时间赶到现场,对临街商铺占用公共停车位问题进行了处理,并将处理结果反馈回平台。

“金园社区辖区铁路小区由于自来水主管道严重老化破损造成停水,影响居民日常生活。”“12345”接诉即办为民服务热线平台接到居民反映的问题后,积极协调自来水公司进行维修,居民已经可以正常使用自来水。

“有事找政府,真能做到小事不出楼门,大事不出社区。”在金园社区居住的张大姐说。

走进呼和浩特市接诉即办指挥调度中心回民区分中心,总面积约400平方米的办公区域内,工作人员正在有条不紊地工作着。“接收分转、跟踪督办、反馈上报”“四级贯通、上下联动、互联互通、快速响应”……这就是工作人员日常的工作流程和标准,确保群众所诉身边事“有人接”,盯住群众的揪心事、烦心事,坚持民有所呼、我有所应。

据悉,回民区从2020年6月开始启动建设呼和浩特市接诉即办指挥调度中心回民区分中心,依托全市“12345”接诉即办为民服务热线平台,在区各委办局、攸攸板镇及各街道办事处设立为民服务工作站,各村社区设立为民服务工作点,全面协调回民区各职能部门,进一步提升疑难诉求响应速度和解决力度。

为了着力提升群众诉求办理水平,增强群众的获得感和满意度,回民区采取了“六步工作法”,即高站位,群众反映的前十位问题列入区政府重点实事,区委书记、区长亲自抓;早响应,接到诉求后相关单位第一时间联系群众,及时响应;快解决,对于群众诉求,做到“闻风而动,接诉即办”,并实现群众诉求小事不出社区(村)、大事不出镇、街道;暖答复,群众咨询的问题解释到位,群众的情绪耐心疏导,群众合理诉求第一时间上门办理;治源头,注重源头治理,不仅认真分析群众诉求深层原因,更重视个人问题的解决;多投入,持续加大精力、人力、物力、财力的投入,为及时解决群众诉求提供保障。

如今,在回民区,无论是涉及群众日常生活的水电气问题,还是涉及群众切身利益的民生小事,只要群众有反映,就能获得当地实打实的答复。截至1月17日,分中心共受理业务派单4307件,诉求案件主要涉及供暖供热、城市建设和小区物业等热点、难点问题,市民撤单42件,退回市调度中心811件,应处办工单3454件,办结3225件,处办中229件。响应率、解决率、满意率分别为99.33%、65.5%、76.68%。(记者 祁晓燕 通讯员 李珍)