【转作风 优环境 勇担当】玉泉区充分利用数据资源精准化解难点问题

呼和浩特新闻网1月22日讯 据《呼和浩特日报》报道(记者 阿柔娜)“接诉即办,要求针对群众诉求,一刻也不能耽误,必须马上就办”。近日,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心玉泉区分中心接到市级派单,有市民反映天骄西巷馨苑小区东门附近,有多处井盖松动、缺失的情况,存在极大安全隐患。接到派单后,该中心立即启动“接诉即办”工作机制,第一时间联系市政部门、住建局、属地办事处等职能部门,调查此问题点位的归属事宜。确定此问题点位归属后,工作人员立即联系玉泉区住建局、昭君路办事处相关工作人员一同到现场查看具体情况,并商讨制定出了有效解决方案。当日下午,玉泉区住建局与昭君路办事处按照既定方案,对多处松动、缺失的井盖进行修缮,彻底解决了这一极大安全隐患。

“为了促使‘接诉即办’落到实处,在案件受理前和办结后,工作人员第一时间对市民进行电话核实回访,确保案件处理质量和群众满意度。案件处办单位在接收案件后会及时与诉求人进行沟通联系,如实客观地了解案件情况和群众真实诉求。与此同时,针对个别处理难度大的案件,分中心督办室会组织专班深入现场详细了解情况,并通过座谈和走访职能部门及举报人的方式,积极协调、有效督促案件的尽快办结。”呼和浩特市接诉即办指挥调度中心玉泉区分中心负责人郝向东说。

下一步,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心玉泉区分中心将推动热线宣传进社区、进商场、进机关,并充分利用微博、微信、微视频等方式,提高社会公众对于接诉即办的知晓率。同时充分利用接诉即办平台的数据资源,对数据进行分析研判,发挥指挥中心督办监督作用,及时化解矛盾,清除监管盲区,为群众化解难点、疏通堵点。认真梳理居民的回访情况,对简单问题进行梳理统计,对疑难问题进行跟踪解决办理,对重复出现的问题进行督查督办,不断提高群众对服务的认可度、满意度。