托县 “接诉即办”热线服务平台诉求办理响应率100%

托县“接诉即办”指挥调度分中心自10月17日开始试运行以来,不断完善工作机制,解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事,努力打造“民有所呼,我有所应”的惠民工程。

托县“接诉即办”分中心根据职责设置了综合办公室、运行调度股、分析研判信息股和信访接待督查股4个内设股室,目前共有15名工作人员,分别负责接单、派单、反馈、回访等工作,保障“接诉即办”工作平稳有序运行。该分中心充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。

据市12345热线截至12月1日有效回访统计,托县“接诉即办”分中心诉求办理响应率100%,解决率47.74%,满意率54.36%,旗县区排名第一。目前,托县“接诉即办”分中心累计接收工单359件,办结236件,正在办理的123件中,32件已向市“接诉即办”中心反馈等待回访,91件各单位正在处办中。(呼和浩特日报记者 苗青 通讯员 王建宏 刘广春)