玉泉区:“接诉即办”催生基层治理新格局

“日前,呼和浩特市‘接诉即办’指挥调度中心玉泉区分中心接到市级派单,有市民反应天骄西巷馨苑小区东门一带,有多处井盖松动、缺失的情况,存在极大安全隐患。接到此案件后,中心立即启动‘接诉即办’工作机制,第一时间联系市政部门、住建局、属地办事处等职能部门,调查此问题点位的归属事宜。并审核确认后,工作人员一同到现场查看具体情况,商讨制定出有效解决方案。不久,属地职能部门按照既定方案,对多处松动、缺失的井盖进行修缮,彻底解决了安全隐患。”玉泉区分中心工作人员介绍说。

为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”决策部署,根据《呼和浩特市建设为民服务热线平台推动“接诉即办”工作实施方案》《关于加快推进市12345为民服务热线平台筹建阶段各项重点任务落实的指导意见》等文件精神,玉泉区分中心于10月17日正式开始试运行。

据了解,在前期工作中,玉泉区分中心组建工作专班开展筹备梳理工作,并委派部分业务骨干参加“第四届全国12345政府服务热线年会”,学习先进经验做法。此外,分中心主持召开全区建设为民服务热线平台推动“接诉即办“工作动员大会,全面开展建设筹备工作。并按照市委要求改造指挥中心、附属功能区域及网络系统,起草工作流程和股室职能,为下一步试运行奠定“软实力”。9月23日,召开区委常委会,专题研究部署分中心建设筹备工作;10月16日,实现指挥中心、委办局、(镇)街道办事处、(村)社区专网互联互通。

群众利益无小事,民生问题大于天。玉泉区分中心牢固树立“以人民为中心”的发展思想,秉持“民有所呼,我有所应”的进取姿态,积极畅通群众诉求渠道,分中心下设7个股室,在一镇八办成立了9个为民服务工作站,在65个委办局成立了为民服务办公室,在110个社区、村成立了为民服务工作点,严格落实从“接诉即办”到“未诉先办”的工作机制,按照接单、复核、派单、办理、反馈、回访、结案闭环工作流程,着力维护群众切身利益,不断提升政府公共服务水平和公众满意度。

玉泉区分中心运行以来,着手热线整合工作,共统计全区63个单位热线电话,其中短号码7部,办公电话76部;共收集知识库内容700余条,权责清单6000余条,为12345为民服务热线平台正式运行做足准备。截至目前,玉泉区分中心共接收案件2713件,办结1506件,退回882件,撤单13件,办结率82.84%。”

“通过对群众诉求内容的梳理分析不难发现,群众的身边之事、当务之急、利益之痛占了绝大多数,其中水、电、暖、气、路这些生活必备条件是刻不容缓急需解决的问题,这就要求我们快速响应、及时处理,以最短时限解决群众诉求,用实干与坚守诠释责任与担当。”玉泉区分中心工作人员说道。

下一步,玉泉区分中心将切实把群众的诉求解决到位,以“事不避难,义不逃责”的使命担当,牢牢靠靠扛起责任,扎扎实实推进工作,不断提升基层治理水平,用实干和坚守书写时代答卷。(通讯员:宋慧慧泉媒体记者:佟永叶)