12345为民服务热线自开通以来解决了很多市民在生活当中的投诉以及相关的咨询，为了有效地解决市民出行咨询及投诉，从11月20日起，呼和浩特市为民服务热线12345与967919原公交服务热线进行割接。 市民如在乘坐公交车过程中需要提供服务帮助、提出意见建议，请拨打全市为民服务热线12345。

据市公交总公司智能调度中心主任陈铭介绍，从20日起，967919原公交服务热线取消，由12345为民服务热线统一受理，为了保证公交方面的投诉以及咨询能够得到顺利的解答和答案，967919原公交服务热线的工作人员对12345为民服务热线工作人员进行了培训。市民拨打12345为民服务热线咨询公交的相关问题时，都可以在第一时间得到满意的答复。（苏日娜）