【青城眼】3部热线24小时有人值班方便用户反映问题 发现漏水点全力抢修及时排除故障 记者带您了解供热企业运行情况

进入供暖季,家里的冷暖成为人们关注的焦点。呼和浩特热电厂科林热力公司(以下简称科林热力公司)作为首府的主力集中供热国有企业,目前接带供热面积3000余万平方米,占我市总供热面积的五分之一,有约13万用户享受着科林供热的热力供应。那么,今年科林热力公司辖区的供暖情况怎么样?10月21日,记者跟随科林热力公司的工作人员看了供暖的各个环节。

供暖初期投诉多 24小时热线不断

当日9时50分,记者刚走进科林热力公司的客服中心就听到电话铃声不断响起。工作人员接起电话,与对方不断地沟通着。记者注意到,3名接热线的工作人员都在忙碌着,有的跟对方做解释,有的记录对方反映的问题,有的和各相关部门沟通供热情况。

客服中心大厅的显示屏实时显示着科林热力公司不同供热站的情况,数据在不断变化。不同片区的供热线路用不同颜色显示出来,从图上看都显示正常。科林热力公司副总工程师田德中说,每个站的出水温度、回水温度、机器运转数据都能实时监控到,这样发现问题就能及时处理。“客服中心设立了3部服务热线,工作人员24小时值班,方便用户反映问题。用户提出的所有问题工作人员都会做好记录,与各部门做好对接工作。”田德中说。

今年刚开始供暖的时候,科林热力公司接到的投诉较多,究竟是什么原因呢?田德中说,由于今年我市实施散煤治理工程,科林热力东线、西线、北线一次供热主管网都有接带富泰、燃热散煤治理项目接口,10月3日才完成对接,4日上午开始注水,热力站自7日开始陆续对小区供热二次管网注水打压。因为部分小区二次管网管道腐蚀严重,注水期间出现泄漏,截至11日前二次管网累计抢修69次,系统正常开始冷循环,13日开始升温,陆续又发现19处漏点。“投诉多是因为有些区域未按期供热,导致未能按期供热的原因有几点:一是泄漏管网在楼房基础下部,未能及时查到泄漏点,影响了抢修进度;二是有些管道在城市道路下,施工难度较大,工期较长;三是由于地埋二次管网腐蚀严重,在升温过程中,管壁垢皮与管壁膨胀系数不一造成裂口;四是由于部分居民私接、偷接造成阀门泄漏。”田德中解释。

工人全力抢修 及时排除故障

随后,记者一行来到赛罕区人民路学府康都小区附近,这里发现了一处供热二次管网漏水点。记者看到前期到达的工人已经把路面挖开,挖掘机停在一边,工人正用铁锹在漏水点附近挖土,管道里面的水不停地往上面涌出。据介绍,这个漏水点大约影响1000多户居民的供暖,好在及时找到漏水点,等到管网里的水流完就可以进行管网焊接,工作进展顺利的话,当天晚上可以恢复供暖。

田德中告诉记者,公司建立了24小时供热响应机制和值守制度,对出现的供热故障第一时间展开抢修。从10月5日正式供热以来,地下二次管网泄漏点非常多,导致部分小区无法正常供热,居民反映较大。部分小区二次管网严重腐蚀,10月11日前就抢修了69次,升温之后又发现了19处漏点,目前公司正在全力抢修。

供热面积3000多万平方米

记者在采访中获悉,科林热力公司的供热面积为3000多万平方米,目前除受个别老旧小区二次供热管网泄漏影响未正常供暖,其他均已实现正常供热。有泄漏的地方正在24小时抢修,确保尽快完成供热。

田德中说,有些地方不能及时供暖他们也很着急,企业的压力也很大。今年企业投入了3374万元进行热力站设备、管道维修更换,重点对去年泄漏量严重的山丹小区、支农社区、邮电小区、广厦小区等19个小区的二次管网主管道进行了更换。“温暖过冬是每位市民的需求,相信在政府、供热企业、居民的共同努力下,温暖过冬不再是一个口号,而是实实在在地让每个人都能感受得到。”田德中说。(贾敏)