【创卫】另类“拍客”专门“找寻”首府城市管理问题

“上传照片要有参照物,让处理的部门能够尽快找到地点,描述问题要注明类型,方便指挥中心下派任务……”李海霞一边为记者介绍她工作中要注意的细节,一边把一个刚刚发现的卫生死角案件上传到数字城管指挥中心,整个流程一气呵成。

在首府,有一群另类的“拍客”,他们走街串巷、风雨无阻、节假不休,专职寻找城市运行当中存在的瑕疵。相比于传统“拍客”,他们要做的是怎样能让城市更美,他们就是数字城管信息采集员,他们常常是城市问题的第一发现人。李海霞就是其中一员。

近日,当记者如约赶到李海霞的工作地点时,她已经完成了早上头一轮的“扫街”,上传了3条信息。“上报只是个开始,采集的信息上传系统后,数字城管指挥中心会把任务派发到责任部门,处理后得到信息反馈,再按照原角度拍下处理结果,一个案件才算办结。”

东至文化宫路,南至宽巷子,西至通道南路,北至新华西街,李海霞所负责区域不是最大的,但位于老城区,这里老旧小区集中、沿街商户多、人车流量大,走街串巷普查一遍至少也需要2个小时。3年半的工作经验已经让李海霞对辖区街巷社区的情况了如指掌。

“哪些地段容易出现问题,什么类型的问题容易出现反弹,心里大概都有个谱。又迅速又细致地发现问题不是那么容易,有时候,刚刚巡查过的地方就出现了问题。”正说着,李海霞就发现了一起早上巡查时还没出现的问题,一家餐馆把餐厨垃圾桶随意摆放在门前。“要注明是餐厨垃圾,方便指挥中心分拣任务。”李海霞一边记录现场情况一边告诉记者,在信息采集员眼里,环境问题和平时人们看到的并不太一样:“比如同样是跑水,跑的是污水和跑的是清水,负责的部门就不同,或者看到一堆垃圾我们也得细分,生活垃圾是环卫部门处理、餐厨垃圾归食药监部门管理、渣土垃圾有专门的渣土办……”

环境卫生、公共设施、道路情况、占道经营、社区环境、不文明行为……在信息采集手册上,详细列出的任务清单有155条之多,其中有很多问题的发生都是即时性的,有些能够随手解决不需要上报,这就需要信息采集员每天不间断地在自己的辖区“找茬儿”,“每天大约要走3万步,手机软件天天显示我的运动量最多。”李海霞对自己的运动量显然挺满意。

3万步大约是20多公里,相比这样的辛苦,市民的不理解反倒是信息采集员们最大的压力所在。并不是每一个人都容得下他们的“找茬儿”,店外出摊违反市容管理规定,可信息采集员们没有执法权限,在拍照取证时,遭遇商户的阻挠并不少见,“甚至有同事被抢走过手机,找派出所才解决了问题。”刚开始工作的时候,李海霞也时常被这样的情况影响自己的情绪,可随着时间推移和工作经验增加,对少数市民的不理解她也能越来越熟练地解答和应对。在”扫街“过程中,李海霞常和居民聊城市环境综合整治的好处,久而久之,感受到身边环境的变化,居民们对她的工作也给予了越来越多的支持和帮助。

最让李海霞欣慰的是辖区的环境确实发生了质的变化:“刚来的时候,最常见的就是井盖丢了,污水管堵了,还有车辆乱停乱放、占道经营和店外出摊随处可见,小区里更是‘牛皮癣’泛滥,生活垃圾没人管,现在这些问题都逐渐在减少。”最多的时候,李海霞曾一天上报过50多条信息,而现在,每天上报20多条,其中多是即时性的问题,解决问题的效率也提高了很多。从城市管理指挥中心反馈的数据来看,2017年由信息采集员上传的案件数量达到了33万件,办结率高达98%以上。“这份工作有意义,见证了城市面貌的日新月异和城市管理水平的不断提升,这里面,有我们出的一份力。”李海霞说。(记者 孙岳龙)