首府优化市民用水营运环境

呼和浩特新闻网5月22日讯 据《北方新报》报道(北方新报正北方网记者 查娜)5月20日,呼和浩特春华水务集团举办新闻座谈会向公众介绍了该公司优化用水营运环境的举措。该公司围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题,推行了一系列便民举措。具体包括

1.让用户“就跑一次”。本着让用户“就跑一次,剩下的工作由相关人员上门服务,最多不超过两次”的原则,力争做到让用户来一次就切实解决处理各类用水问题,彻底杜绝让用户“来回跑、多次跑”的情况。同时下放办理权限,将用户办理居民更名过户等业务权限下放至各营业所,发起申请即可办理,切实让用户“就跑一次”即可办理业务。

2.供水服务热线24小时不打烊。保持96266供排水服务热线24小时畅通,全天候为用户提供优质服务。形成业务受理、解答、派单、回访、办结的闭环管理机制。对各类业务制定“限时办结制度”,规定一、二级平台各类业务的办结成效和办结时限。在例行检修、节假日、用水高峰期等话务高峰时段,通过发布语前音、增加班次、提高受理频次等措施为用户最大程度提供快捷准确的服务。

3.水表故障停水,当日解决、当日通水。除了恶意拖欠水费、盗用水的用户以外,其他正常充值的用户由于水表故障导致无法用水的,将及时上门为用户排除故障,当天解决当天通水,保证用户正常生活用水。

4.业务窗口节假日不休息。在国家规定的各类节假日期间,公司各收费窗口根据实际情况为用户开通办理业务窗口,方便用户缴纳水费。同时在节假日前通过新闻媒体等方式提前将节假日水费缴费指南向社会公布,明确缴费方式和地点,在收费大厅等窗口服务单位设立值班电话,确保市民正常用水。

5.大力推行多渠道缴费。改变现有用户时实窗口缴费习惯,积极推行新的便民缴费方式,陆续推出网上缴费、预存缴费、银行代扣、手机银行缴费等多形式缴费渠道,用真情和真心为用户打造零距离缴费环境。