首府推出政务服务“好差评”制

呼和浩特新闻网3月10日讯 据《内蒙古日报》报道(记者 皇甫秀玲)近日,呼和浩特在政务服务系统推出的“好差评”制度,并出台实施方案,对政务服务是否满意,您有权给予“好差评”了。

据了解,此次政务服务“好差评”制度将实现线下实体大厅、服务窗口和线上办事大厅、移动终端等政务办理服务全覆盖。全市各地区各部门提供政务服务的实体政务大厅、网上政务服务平台、政务服务移动端、便民服务点、短信、服务热线等所有服务机构及工作人员均为“好差评”评价对象。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级,评分和评价内容也像电商平台上一样全部对外公开;对企业和市民群众给出的不满意评价,各承办单位或相关部门将及时回应并进行整改和回访。

“将电商评价机制引入政务服务领域,是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。‘好差评’制,有助于让政务服务工作人员有‘压力感’,从而更加注重群众的满意度,这相当于给政务服务装上‘监控器’、戴上‘紧箍咒’,让群众来监督、让服务对象来评价,从制度上管控服务质量,倒逼政务服务提质增效。”呼和浩特市行政审批和政务服务局负责人说。