当诚信成为家政业“硬核”

春节将至,家政服务业到了最为繁忙的时刻。或许曾经您因为家政工的服务不到位而满腹牢骚,或许曾经您因为想找一位称心如意的家政工而大伤脑筋。以后,这些抱怨和顾虑可以消除了!1月4日,内蒙古启动家政服务诚信万里行活动,诚信将成为家政服务的新标签,家政业“硬核”来了!

自治区发改委财政金融和信用建设处处长海山介绍,随着人民生活水平的普遍提高,人口老龄化、家庭小型化、生活方式多样化以及生活节奏的加快,促使城乡居民对家政服务的有效需求大大增加。但同时,家政服务业诚信缺失问题也较为突出:部分家政服务员隐瞒真实信息,不按合同约定提供服务,伤害老幼病残等案件时有发生;部分家政企业以不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传等手段误导消费者。这些现象既损害人民群众生命财产安全,扰乱家政市场秩序,也给家政服务业健康发展带来不利影响。因此,迫切需要建立以信用为基础的家政行业管理体系,进一步引导规范家政企业、从业人员和消费者的行为,打造诚信经营、优质服务的家政服务市场环境。

2019年6月27日,商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》。我区按照国家相关要求,大力推进全区家政服务业行业信用体系建设,营造诚实守信的家政服务业发展环境。

据自治区家庭服务协会会长张慧介绍,我区家政服务诚信建设已经开展了多项工作:诚信家政服务信用信息平台建设完成,已经上线(二期升级正在筹备);信用信息共享和应用已经完成(需要继续完善),实现家政服务能知情、服务可查询;已经有部分家政服务企业入驻平台。依托商务部业务系统统一平台,已为家政企业和家政服务员建立信用档案。以家政服务员为例,信用档案包括个人基本信息、来自家政企业的职业信息、商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息等。经过家政员授权同意,消费者可以直接查阅,并以确认服务人员状况;以商务部业务系统统一平台为基础,建设家政服务领域信用平台“家服e”,家政企业与家政从业人员信息一键入驻商务部,消费者可通过手机APP,查询家政企业与家政从业人员的信用情况、服务评价、技能特长等信息,实现在线下单。同时,平台将对信用好的家政企业和家政服务员纳入“红名单”,引导消费者在选择家政服务时优先考虑;对于服务水平低下、收费混乱、售后服务保障难等问题企业和个人纳入“黑名单”,实施失信惩戒。在信用信息录入工作中弄虚作假的企业和个人,也将纳入“黑名单”。目前全区已入驻门店171家,覆盖服务从业人员2459人。

1月4日,内蒙古诚信家政建设万里行活动启动。“信用家政”的发令枪已经打响。诚信走天下,失信将寸步难行。当信用成为家政业的“硬核”,家政服务业将迎来更加明媚的春光!

内蒙古日报记者李永桃