“好差评”评出政务服务“好作风”

呼和浩特新闻网1月8日讯 据《呼和浩特晚报》报道(记者 张俊英)“您好,请对本次服务作出评价”,“外卖小哥及时送达给个好评”,“快递丢失毫不犹豫来个差评”……生活中我们与“好差评”息息相关,也可以通过“好差评”积极维权。现在,对于政务服务满不满意,你也可进行“好差评”了。2019年12月27日,我市出台了《呼和浩特市建立政务服务“好差评”制度实施方案》(以下简称《方案》)。

根据《方案》,办事企业和群众可对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民等作出评价,并对评分和评价内容也像在电商平台上一样全公开,而对不满意评价,将进行100%整改回访。

据了解,此次政务服务“好差评”制度将实现线下实体大厅、服务窗口和线上办事大厅、移动终端等各类政务服务渠道全覆盖,全市各级政务服务机构和人员均作为“好差评”评价对象。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。这是一个与时俱进的利民创新之举,有助于倒逼政务服务提质增效,让政务服务工作人员有“压力感”,从而更加注重群众的满意度,主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务,助推“办事不求人”理念落地生根。

“好差评”制度看似是“一键点击”的小事,但其背后体现的是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。期待“好差评”制度能够真正落到实处,尽快成为我市各部门政务服务的“标配”。