文明服务让城市窗口更亮

在新城区市民服务中心,市民张文生刚咨询完餐饮业经营许可证相关手续办理流程,他告诉记者:“现在的服务态度比起以前好多了,办事效率也提高了很多,来这里办理业务很方便、很快捷,基本实现了一站式服务,不用再像以前那样东奔西走,而且办理业务的手续和流程也简短了很多。”

记者看到,新城区市民服务中心环境整洁优美,窗口秩序井然,每一个窗口工作人员都是面带微笑,柔声细语,耐心地为前来办业务的市民认真讲解。党员示范窗口服务牌、岗位监督台上窗口工作人员的姓名、照片、岗位职责等一目了然。

新城区政务服务局局长张广华说:“面对前来办理业务的市民首先要有平稳的心态,神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和,以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,老百姓自然会认可我们的工作。”

“用热情微笑点亮服务窗口,以真诚服务为创城添彩!”近年来,首府以窗口行业部门为重点,推进窗口服务单位创建标准化、规范化。

在市公安局综合服务大厅,记者看到市民们或坐在桌前安静地填写表格,或排队等候拍照,秩序井然有序。敞亮的大厅里随处可见指引提示、便民设施和微笑服务,让前来办理业务的市民们感到便捷、舒心。

“请您核对下信息。”窗口民警双手递过申请表,市民马尚接过看过无误,又交还给窗口民警。马尚告诉记者,假期快到了,一家人计划出国玩,申请了护照办理,今天跟妈妈来办护照。“想给服务民警点一个大大的赞!办理护照申请全程都有人指导,不用自己到处乱找,效率超高。”马尚妈妈也在一旁微笑地点头。

市公安局行政审批办公室副主任刘嘉说:“为了不让群众空跑,在窗口印制了服务指南、表样填写规范,采取了一次性告知、预约服务、短信温馨提醒等措施,力争即来即办,不管要付出怎样的努力,都尽量让每个群众满意。”

乘坐“微笑公交”线路53路公交车的乘客一上车,就会看到驾驶员师傅微笑着说:“您好,欢迎乘车。”在“微笑公交”线路上的每一位驾驶员,胸前都佩戴了一枚黄灿灿的“微笑”徽章。车窗顶端粘贴了文明服务、微笑服务宣传画。一路上驾驶员笑脸相迎乘客,让乘客们感受到了亲人般的温馨。乘客于斐告诉记者:“我乘坐53路公交车好多年了,这条线路的驾驶员都非常热情,看见乘客有困难都会提供帮助。最近他们都佩戴了笑脸标志,看着非常温馨。”

“我入职公交行业多年了,微笑服务一直是我们的服务标准。由于市区一些路段施工,导致部分公交车线路绕行,这给乘客出行带来诸多不便。乘客久等公交车不至,难免会出现焦躁情绪。当乘客带着情绪上车时,我们给他一个发自内心的微笑,乘客的心情自然会好起来。我希望我真诚的微笑能给乘客带来一天的好心情。”53路驾驶员闫剑峰师傅笑着说。

●呼和浩特日报记者 杨彩霞