“奶奶，我大哥这几天没过来吗？咱家什么时候收拾屋子过年呀？我姐来擦玻璃你叫我一声，我和她一起擦……”昨日，在地矿小区5号楼居民刘老太家中，小区物业公司的楼宇管家周宁一边询问老人，一边帮老人收拾新买回来的带鱼。自从2019年8月高新汇通商业运营管理有限责任公司入驻小区以来，像周宁这样的楼宇管家就成了小区居民家的常客，特别是一些孤寡老人的家里，而这样的改变也让小区居民对物业公司有了新的认识。

据介绍，地矿小区建于1983年，共有22栋楼、71个单元、863户。2016年，小区进行了外墙节能改造，屋面保温及防水，外墙涂料，采暖、给水、排污管道改造，路面硬化等。2017年，社区又对小区的垃圾、违建等进行了清理、拆除，补栽了树木，安置了笼式足球场等。2019年8月，随着新物业公司的入驻，小区的面貌再次发生了极大的变化，环境卫生水平得到提升，硬件设施得到维修改善，物业公司还设置了楼宇管家，帮助居民跑腿、搬东西、买菜，与居民聊天等。

“每天的入户量大约为15户，都是有不同需求的。因为我们可以帮助老人买菜、取快递、搬东西等，而且在小区的业主群和社区旁边的楼宇管家办公室都能找到我们，所以一些上了岁数的居民特别是一些孤寡老人都愿意找我们帮忙。像刘奶奶这样自己一个人生活，我就主动多去她家几次，每周至少七八次。”周宁说。

说起自己的工作，周宁满脸笑容，不仅因为这份工作让他得到了小区很多老人的认可，而且也颠覆了朋友对传统物业的认识。“我说我要去物业工作，我朋友还笑话我，觉得我的工作就是每天和老头老太太吵架。这几个月做下来，我觉得自己很幸福，也很开心，因为老人们真的把我当亲人，每次入户临走时都给我带吃的，有时候不留下吃饭老人还会生气，让我觉得特别温暖。”周宁说。

老人们温暖了周宁的心，周宁的服务也让小区居民看到了新物业公司与传统意义上的物业公司的不同。“这个物业公司入驻小区后，给我们更换、维修了防盗门，安装了门禁系统，还修剪了树木。以前的大树长得把居民家的光都堵了，新物业公司进来后征求了我们的意见，把树木修剪了。卫生打扫得也很勤，小区的环境好多了，我们住着挺舒服的，对他们的服务也挺满意。”15号楼居民董大文对记者说。

据内蒙古高新汇通商业运营管理有限责任公司总经理办公室主任牛佳介绍，公司在2019年8月接管地矿小区的物业项目，入驻小区之后从两个方面展开了工作，一方面是小区的环境卫生，另一方面就是入户服务。环境卫生方面主要从提升小区硬件基础设施着手，安装了道闸、门禁系统，杜绝了外来车辆及小商小贩进入小区。更换、维修了监控设备，让整个小区都处于“可控”状态。不仅如此，还修剪了花草树木，清掏了化粪池等。

这些都是传统意义上的物业公司提供的服务，在此基础上他们还增设了楼宇管家。牛佳说，小区共设置了8名楼宇管家，针对居民的需求提供入户服务，帮助居民接送孩子、代跑腿、办理业主房屋出售等。按照公司规定，每户居民每年都可享受一次免费擦玻璃服务，军属、老人、困难家庭还可享受其他服务项目。“我们把楼宇管家的姓名和电话号码进行公示，居民有什么事情可以直接找楼宇管家。楼宇管家也通过微信建立了业主群，有任何事情居民也可以通过照片告诉楼宇管家。经过一段时间的服务，居民对我们比较满意。目前我们还没有正式征收物业费，但是已经有居民主动缴纳物业费了。”牛佳说。