破解物业管理难题 业委会作用日益凸显

随着生活水平的不断提升,人们对居住环境和物业服务的要求越来越高,随之而来的矛盾纠纷也屡见不鲜。作为业主大会的执行机构,业主委员会是联系业主和物业服务企业的桥梁纽带,是业主监督物业服务企业按约履职的代言人,是监督业主履行业主公约的责任人,业主委员会作用发挥的好坏直接关系着一个小区的和谐稳定。

天骄领域住宅小区发生的变化,就是从成立业主委员会开始的。该小区业主委员会高主任告诉记者,小区在入住的时候暖气一直不好,开发商也遗留了好多问题。由于事情比较多,于是一些热心居民商量成立业主委员会。在大家的共同努力下,2009年11月业主委员会正式成立。业委会成立后的第一件事就是解决暖气的问题,经过一年来无数次沟通,开发商终于投资为小区接入了集中供热管网,履行了合同义务,解决了全体业主关心的供热问题。接下来,业委会经过多方沟通和协调,开发商开始逐步解决小区存在的房屋漏雨、地面下陷、水管浸漏等问题。由于之前的物业公司是开发商的物业公司,对他们的服务业主不满意,于是投票表决让其撤出小区,又重新采用招投标的方式引进有资质的物业公司进驻。现在的物业公司进驻小区已经快8年了,小区在环境、安全、服务等方面改观很多,业主的缴费率达到百分之九十七左右。

“有些小区,业主对物业有意见却没有诉求渠道,导致小区进入了一种业主拒交物业费、小区管理变差的死循环。”对于住宅小区中普遍存在的矛盾,市住宅小区环境秩序管理局局长高翔并不讳言。解决这个矛盾,首要的就是厘清物业企业和业主之间的关系,而业主委员会不仅是能够直接和物业企业对话的“主体”,更是全体业主和物业企业良好沟通的桥梁和纽带。

市住宅小区环境秩序管理局成立以来,大力督促符合条件的小区,街道办事处、乡(镇)政府和各区物业管理主管部门共同配合,组织成立业主大会、业主委员会,引导和鼓励业主大会通过公开招投标方式,选聘具有相应资质的物业服务企业实行物业管理,发挥业主自治作用。加强对业主委员会成员的培训工作,有效提升业主委员会的工作能力和依法维权意识。最大限度发挥业主大会的积极作用,及时组织业主委员会的换届工作。高翔表示,呼市住宅小区环境秩序管理局正在力求对全市的物业公司建立一个“诚信激励,失信惩戒”机制,同时要在市民们的认知中树立物业服务的商品属性,广大业主首先要进行交费,交费之后由业委会对物业公司服务质量进行监督考核考评,由此形成良性循环。