万锦香韵小区物业增值服务提升居民认可度

万锦香韵一期住宅小区可容纳1390户居民,目前入住率在80%以上,物业费是每平方米1.8元。按这个价钱算,100平方米的房子一年的物业费就是2160元,也不便宜。然而小区物业费的收费率却一直在95%以上,今年甚至超过了99%,是什么原因让这里的物业费交费率这么高?记者带您去这个小区看看。

近日,记者来到万锦香韵一期住宅小区,最明显的感觉就是监控摄像头比较多,不少杆子上光是监控探头就安装有好几个,四面八方都能监控到,可以说从您进入小区直到走进家门,一路上都被纳入了监控范围。记者还注意到,小区里的道路上看不到机动车行驶和停放,却时不时能看到保安开着电动三轮车拉运货物,经常是来来回回好几趟。

万锦物业公司香韵小区项目部负责人金兴林告诉记者,小区有1000多个摄像头,真正做到监控无死角,有助于业主的人身安全。保安开的小三轮车是专门给业主送货和送快递的。

居民王先生告诉记者,他家的橱柜门松动了,通知物业管家后,一名维修师傅很快来到他家,不仅修好了橱柜,还将家里的水电情况一并检查了。

记者采访的时候,一位系着安全绳、穿着鞋套的物业保洁人员正在给一户居民家擦玻璃,一名物业管家负责对这次擦玻璃的服务进行记录。给业主家擦玻璃作为物业的一项固定服务项目每年都有。

万锦物业公司香韵小区项目部管家郭春兰说:“我们对每家每户服务完都会做明确的记录,而且都会存档,这样的话也能拉近业主跟物业的距离,最起码让业主感觉到物业很贴心。这都是管家式一对一的服务,业主有什么问题可以联系管家,管家会及时反馈处理这些问题,这样一来更加了解业主的需求。”

据了解,随着生活水平的提高,像卫生保洁、停车管理等基本的物业服务已经远远不能满足业主的需求,为了让业主认可物业公司的服务,积极交费,万锦物业公司围绕业主的居住需求量身定制服务方案,开设增值服务,通过为业主送洗衣服、代缴水电燃气费用、为老年业主做饭、提供爱心雨伞、为老弱病残孕拎重物、燃气测试等项目打造特色贴心服务。

小区居民王女士说:“物业公司每年给居民免费擦一到两次玻璃,送吃的,比如豆芽之类的。而且小区打扫得挺干净,居住得比较舒爽。物业服务跟得上,我们也比较满意。”

孟女士告诉记者,她以前住的小区物业费收的低,但是服务没有现在这个物业公司全面,现在虽说物业费收费高了,但是服务也跟上了,和以前相比觉得很受益,“尤其家里有点啥事只要一打电话,管家及时就给回馈了,而且服务态度很好,我们很满意,算是物有所值吧。”

市住宅小区和环境秩序管理局的工作人员杜树栋说:“从物业管理这方面说,物业费中并不包含所有东西,但是物业公司通过这种增值服务或者是免费送等让业主更有一种家的感觉。有了这样的物业服务,居民可能更乐意交钱,更乐意和物业公司沟通,更乐意监督物业公司,也就真正参与到小区所有的管理中,这样会把整个小区的物业管理水平逐步提高。”