诚信铸品牌 创新促发展——记自治区诚信企业内蒙古牟尼乌拉文化传播有限公司

内蒙古牟尼乌拉文化传播有限公司始终坚持把安全保障摆在突出位置,将旅游诚信建设作为保障旅游品质的前提,以文明旅游、诚信经营推动旅游消费转型升级、保障游客权益,为游客提供优质服务和品质保证。

内蒙古牟尼乌拉文化传播有限公司成立于2018年1月,作为莫尼山非遗小镇的运营公司,志在打造集非遗匠人和非遗项目于一体的非遗露天博物馆。莫尼山非遗小镇位于呼和浩特市北S104道路东侧7.8公里处,内蒙古大青山国家级自然保护区内段家窑村,距离呼和浩特市城区12公里,占地面积500亩。于2018年6月9日“国家文化和自然遗产日”向游客开放。莫尼山非遗小镇2018年末获国家AAA级景区资质,是兼具民族特征、民俗文化和地域文化风情、集非遗创作、非遗展示及非遗体验和非遗研学传习于一体的综合性文化旅游展示体验基地。主要从事组织文化艺术交流活动及工艺品、文化用品、皮革制品、美术用品的销售和皮画的制作及装裱、会议会展服务、摄影服务等业务。

以诚意换信用铸品牌

公司把诚信经营作为企业的追求,坚持靠信用待业主,争市场。主要体现在建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为中心环节来抓,提出了“以德治企,诚实守信”的道德信条,倡导“厚道做人,踏实做事”的企业作风,形成了“诚信共赢未来”的企业价值观等文化理念;着眼于道德信仰宣传教育。带动员工的政治、思想、组织、作风、纪律建设,使员工的精神面貌得到较大提升。公司视道德为根本,重企质如生命,坚持加强道德建设,造就忠诚的员工队伍。充分利用公司网站及微信公众平台等形式广泛宣传道德建设的范例、表扬先进典型,利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。

强化诚信经营的管理

市场经济是诚信经济,诚信经营必将成为企业行为的准则,成为企业管理的灵魂和根基。公司在诚信管理方面的主要做法是:诚实守信,守法经营。严格履行旅游企业法定义务,自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利,不取不义之财;真实宣传,正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实,不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实,引导游客理性选择;合理定价,明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费者等违法行为;规范合同,公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益;化解纠纷,及时公正。认真听取游客意见和建议,及时处理旅游投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足游客合理要求;规范服务,塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务,树立旅游经营者和从业者的良好口碑,塑造优良品牌。

建设诚信经营的载体

优良的服务品质,是企业讲诚信的首要体现,也是企业最好的竞争手段。公司不断强化质量意识教育,夯实质量保证基础。一是抓教育,搞培训。把员工的专业技能培训和思想教育培训列入公司的年度工作计划和企业发展规划中。同时,定期举办专业知识讲座;二是通过“顾客满意调查度问卷”的方式,对公司员工的工作态度、专业技术、廉洁公正等方面进行评价。并认真整理顾客反馈的意见、建议,作为对员工年终考核的一项重要依据。不断开展常见问题专题研讨会,时刻绷紧诚信服务这根弦。

“人无信不立,企无信难存”。公司注重情感投入的融合力,践行承诺的影响力,赢得了行业的认同和业主的赞誉。

实践表明,诚实守信,就会收获丰厚的回报和发展的希望;利欲熏心,欺诈行事,只能使企业走向衰败和消亡。社会呼唤诚信,时代推崇诚信,企业需要诚信,内蒙古牟尼乌拉文化传播有限公司坚持以诚信的思想和作为服务广大业主,时刻牢记诚信是企业的生命。

●呼和浩特日报记者 云艳芳