玉泉区清泉街社区:贴心为民解难题 探索基层社区治理的“清泉模式”

   呼和浩特市玉泉区兴隆巷街道清泉街辖区面积0.36平方公里,现有居民2732户,常住人口8800余人。作为老旧城区改造后的一个新建社区,多年以来,清泉街社区认真实践以人民为中心的发展思想,坚持以群众为主体,针对社区“三多一差”,即下岗失业人数多、困难居民多、残疾人多及基础设施差的特点,探索出“一统两网三到位”基层社会治理新模式,形成党建引领强化基层社区治理,多元化解难题的良好局面,社区先后被授予“全国和谐社区建设示范社区”、“全国综合减灾示范社区”、“最美志愿服务社区”等荣誉称号。

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   “社区服务和管理能力强了,社会治理的基础就实了。”清泉街社区党委书记兼主任武荷香表示,党的十九届四中全会提出,要坚持和完善共建共治共享的社会治理制度,保持社会稳定、维护国家安全,这为我们今后的工作提出了新要求和新标准,要积极把十九届四中全会精神贯彻落实到社区治理工作中,继续探索基层社会治理新模式,搭建“党建+共治”“互联网+便民服务”等平台,努力在社区事务共治上求突破,在文化活动共建上做文章,让社区居民共享宜居生活。

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   以党建为统领,深入开展各项工作

   清泉街社区打造了党建引领“365”模式,联合驻区企事业单位、联合好人街商业网点、联合新时代文明实践站志愿者服务队,通过党建工作共建、政策理论共讲、群众需求共解、安全稳定共防、环境卫生共抓、文化活动共办,一起打造红色家园、快乐家园、平安家园、爱心家园、阳光家园,最大限度地激发党群组织“红色力量”,共建幸福清泉。采取聚民心、顺民心、安民心、暖民心、乐民心、惠民心的“六心”工作法,全面打造和谐社区。

   利用网格化管理和互联网+便民服务深入推进民生服务

   加强社区网格化管理,精准服务注重实效。社区总共分为8个网格,48个楼栋长,188个单元长,社区利用网格长、楼栋长、单元长、路长、片长等,每日上路巡查,深入小区排查。网格长孔菲在巡查过程中发现民和3号楼4单元楼道暖气跑水,立刻协调维修人员上门维修,及时妥善处理了问题;房产统建楼7号楼门前的大树遮挡居民家中的光线,居民向网格员赵莉反映问题,赵莉告知武荷香书记,协调园林局的专业人员及时进行了修剪。总之,让小事不出网格,大事不出社区,发现问题,及时化解问题。网格员在采集信息的同时做好宣传工作,向居民宣传党各项政策、“三城同创”知识等等。

   提升“互联网+便民服务”水平,促进优质资源共享。利用泉民生平台,居民小区微信群,4k机顶盒等现代化手段处理居民问题。如辖区御景苑二区2号楼7单元居民反映楼道堆物,影响出行,通过泉民生服务平台上报,安监部门责成物业部门及时进行了清理。让居民足不出户解决了问题。卫生小区居民通过泉民生服务平台反映小区堆物严重,环境卫生脏乱差,平台派单限期整改,物业部门如期完成任务,受到居民的好评和点赞。

   抓好“三到位”,营造良好和谐的社区氛围

   做到思想引领到位。在好人书记武荷香的带领下,依托“好人社区”、清泉“好人街”、“好人公园”,营造孝老爱亲、明礼诚信、乐善好义的浓厚氛围。目前社区共评选出44位好人。此外,清泉街社区充分利用新时代文明实践站平台,开展了丰富多彩的志愿服务活动。目前社区共有1200多名志愿者,按照志愿者们的特长分成了赤橙红绿青蓝紫“七支志愿服务队”,红色是党员志愿服务队、橙色是便民志愿服务队、黄色是五老志愿服务队、绿色是文艺志愿服务队、青色是青年志愿服务队、蓝色是治安志愿服务队、紫色是医疗志愿服务队,故名“七彩志愿服务队”。正是通过这些好人、志愿者的力量才形成了社区人人有责、人人尽责、共建共治共享的良好局面。

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   做到矛盾化解到位。依托社区网格化监控室、法务室、人民调解室等多种形式的服务平台,充分发挥法治保障作用,坚持运用法治思维和法治方式,做到矛盾化解到位。社区监控室共有102个摄像头,覆盖辖区全部18个小区,基本做到监控无死角,提升了居民的安全感,刑事案件和治安案件明显下降。据清泉街社区党委书记兼主任武荷香介绍,“ 清泉街社区法务室是全国首家社区法务室,也叫说理堂。此外,社区也安装了4K机顶盒,通过这个平台共享法律服务资源,当遇到社区工作人员调解不了的事情就通过现场视频的方式向广大法务工作者咨询求助。居民有理没理来这儿说理,将矛盾都化解在社区,做到了小事不出社区,矛盾不上交。截止到目前为止没有一件上访案件。”

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   做到居民参与到位。社区设立居民议事厅,议事人员包括楼栋长、业委会、热心居民、物业以及驻区单位。社区只要有事商议就在议事厅进行,如部分小区楼层高的居民存在吃水困难问题、家里供暖不足、家庭财产纠纷等等居民日常的矛盾都能在议事厅里共同商量解决问题的办法。通过极参与小区的管理与建设,推动小区民主自治,形成了“住在小区、热爱小区、建设小区、奉献小区”良好自治氛围。

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   多年来,玉泉区清泉街社区本着以人为本的宗旨,从实际出发,不断探索基层社区治理的新模式、总结新经验、交流新做法,让众人“集合”而成的首府基层社区,无论是社会关系的培育、社区情感的营造,还是社区活动的组织、社区矛盾的化解,都有了相应的工作做法及相应的服务保障措施,逐步打造成共建共治共享的现代化社区,探索出基层社区治理的“清泉模式”,更好地服务清泉百姓,为全区城市基层社会治理作出更大贡献。(泉媒体记者:佟永叶 )

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